Igen og igen modtager vi spørgsmål om vores tjenester. Derfor har vi samlet de oftest stillede spørgsmål til dig på et øjeblik her.
Kan kun virksomheder eller private kunder også bestille?
AAV GmbH leverer udelukkende til erhvervskunder. Hvis du sender os din anmodning, vil du modtage rådgivning og et personligt tilbud fra os. Derfor bestiller du direkte via vores hjemmeside www.allprotec.de ikke muligt.
Hvis du ønsker at bestille beskyttelsestøj som privatkunde, kan du gøre det via onlinebutikken www.omniprotect.de gøre.
Har du brug for yderligere rådgivning via vores servicehotline?
Vil du have råd, eller har du spørgsmål om visse produkter, som du ikke kan finde i artikelbeskrivelsen? Vi rådgiver dig gerne. Du kan kontakte os enten via telefon, e-mail eller fax. Vores mangeårige og erfarne medarbejdere hjælper dig gerne. Du kan kontakte os via vores servicehotline 0511-679997-0 fra mandag til torsdag fra kl. 8.00 til 16.30 og om fredagen fra kl. 8.00 til 13.00.
Skal jeg overholde en minimumsordreværdi?
Minimumsordreværdien er 50 € nettoværdi af varer. Under €50 opkræver vi et minimumsbeløb på €5.
Hvordan kan jeg oprette en kundekonto?
Du kan nemt oprette en kundekonto ved at klikke på ikonet "Min konto" (person) i øverste højre hjørne. Der åbnes en formular, hvor du kan oprette din kundekonto. Indtast venligst din e-mail-adresse i formularen og tænk på en adgangskode og indtast den i de relevante felter.
Hvad gør jeg, hvis jeg glemmer min adgangskode?
Hvis du har glemt din adgangskode, skal du blot følge linket "Glemt adgangskode" på login-siden for "Min konto". Indtast din e-mailadresse, så vi kan sende dig din adgangskode via e-mail.
Jeg har modtaget et tilbud fra AAV GmbH. Hvor længe er prisen fra tilbuddet gyldig?
Mange af vores produkter er udsat for prisudsving. For at vi altid kan tilbyde dig de nyeste priser, er vores tilbud altid gyldige i 4 uger fra tilbudsdatoen
Jeg har modtaget en betalingspåmindelse/rykker og har allerede betalt. Hvad kan jeg gøre?
Vi vil med glæde tjekke dine oplysninger. Fortæl os venligst den nøjagtige reservationsdato, overførselsbeløbet og modtagerens bankoplysninger.
Fra hvilken værdi leveres ordrer gratis?
Fra en nettoværdi af varer på €500 leverer vi gratis inden for Tyskland (undtagen øer). Ved levering til de tyske øer opkræves der altid et tillæg. Under en nettoværdi på €500 opkræver vi forsendelsesomkostninger pr. pakke.
Leveringer til andre europæiske lande er også mulige. Spørg venligst vores personale om de nøjagtige forsendelsesomkostninger.
Hvor lang er leveringstiden normalt?
Hvis du sender os din ordre via e-mail eller fax, vil den normalt blive behandlet samme dag. Hvis du bestiller via telefon, kan medarbejderen allerede give dig en leveringsdato på telefonen.
Efter modtagelse af din ordre modtager du en ordrebekræftelse fra os med en leveringsdato. Vi leverer lagervarer med pakkeservice (DPD) inden for 24-48 timer. Erfaringen har vist, at levering tager lidt længere tid (2-3 arbejdsdage) for speditionsordrer. For varer, som vi ikke har på lager, vil leveringsdatoen blive bekræftet med en ordrebekræftelse.
En del af min ordre blev ikke leveret. Hvornår ankommer resten af varerne?
Hvis de varer, du har bestilt, ikke eller ikke er helt tilgængelige fra vores lager, modtager du en ordrebekræftelse fra os. I samråd med dig vil det blive afgjort, om en del af varerne skal leveres til dig på forhånd.
Hvis en del af din ordre ikke er blevet leveret, bedes du kontrollere indholdet på følgesedlen, som er markeret som dellevering. Så snart de manglende varer ankommer til vores lager, sender vi dig den resterende levering direkte og uden ekstra forsendelsesomkostninger.
Hvordan kan jeg se, om en vare er tilgængelig fra lager?
En stor varetilgængelighed er vigtig for os! Derfor har vi de fleste af varerne fra vores produktsortiment på lager til dig. Tilgængeligheden fra lager er angivet på hjemmesiden med en grøn prik. Varerne markeret med en orange prik er i øjeblikket på lager eller kan forudbestilles. Vi opdaterer denne tilgængelighedsvisning flere gange om dagen.
Hvad er forsendelsesomkostningerne hos AAV?
Fra en nettoværdi af €500 vil varerne blive leveret gratis inden for Tyskland.
Under €500 nettoværdi af varer opkræver vi følgende forsendelsesomkostninger:
- 1 pakke 6,55 €
- 2 pakker €10,90
- 3 pakker 15,25 €
- 4 pakker 19,60 €
- 5 Pakker €23,95
Vi sender naturligvis også din levering til de tyske øer eller til andre europæiske lande. Vi vil derefter informere dig separat om de nøjagtige forsendelsesomkostninger for disse leverancer.
Leverer AAV GmbH også til udlandet?
Ja, vi leverer også varerne til adresser i andre europæiske lande. Spørg din kunderådgiver om de nøjagtige leveringsbetingelser.
Hvad skal man overveje, når man returnerer varerne?
Hvis du ønsker at returnere varer til AAV, beder vi dig altid om at give os besked om returneringen telefonisk eller skriftligt. Hvis varerne mod forventning har en kvalitetsfejl, vil vi naturligvis få varerne afhentet hos dig gratis af DPD.
Hvis du har bestilt den forkerte vare, beder vi dig returnere varerne for din regning. Pakker, der sendes fragt, vil ikke blive accepteret.